Política de reembolso

Estamos comprometidos em criar a melhor experiência de compra para si, mas compreendemos que, por vezes, pode surgir uma situação em que um artigo não seja adequado e precise de trocá-lo ou devolvê-lo.

Pode trocar ou devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção do pacote. Isto significa que tem 30 dias a partir da receção do artigo para solicitar uma devolução.

Se já passaram mais de 30 dias desde que recebeu o produto, infelizmente não poderemos oferecer-lhe reembolso nem troca.

Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco através do email support@novara-lisboa.com, indicando o número de confirmação da encomenda, nome completo, email ou número de telefone, se pretende reembolso ou troca do artigo, o motivo e anexando fotos dos defeitos, se aplicável.

Assim que recebermos o seu pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente irá encaminhá-lo para a equipa responsável, que avaliará o caso e confirmará o resultado.

Política de Devoluções

Para iniciar o processo de reembolso, por favor contacte-nos por email para support@novara-lisboa.com e forneceremos a morada de devolução.

Pode iniciar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do pacote. Para que os seus artigos possam ser devolvidos ou reembolsados, não devem apresentar sinais de uso e devem estar na embalagem original.

Pode iniciar o processo de devolução contactando a nossa equipa de apoio ao cliente através do email support@novara-lisboa.com. Entraremos em contacto consigo para lhe fornecer o formulário e a morada de devolução.

Custos de Devolução

É responsável por todos os custos de devolução.

Depois de iniciar o processo de devolução, receberá por email as instruções com a respetiva morada.

Pacote Danificado?

Se o seu pacote chegar danificado, tire imediatamente uma fotografia como prova do pacote e do conteúdo. Em seguida, envie-a para support@novara-lisboa.com, juntamente com o número da sua encomenda, para que a nossa equipa de apoio ao cliente possa encontrar uma solução para si.

Atenção: este procedimento deve ser feito dentro das 24 horas após a receção do pacote, caso contrário a sua reclamação será considerada inválida.

Reembolsos

Quando recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo por email caso seja aceite. Se for o caso, pode esperar o reembolso no prazo de 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento que usou na encomenda.

Se o seu reembolso estiver atrasado, entre em contacto com o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento. Se o problema não for deles, por favor contacte-nos através do email support@novara-lisboa.com

Informações de Contacto

Nome da Loja: Novara Lisboa
Morada: Rua Tenente Espanca, nº 18, 1050-220 Lisboa, Portugal
E-mail: support@novara-lisboa.com
Telefone: +442045772823