FAQ
Bem-vindo à Página de Perguntas Frequentes da Novara Lisboa.
Estamos aqui para responder às suas perguntas e garantir que tenha a melhor experiência de compra. Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar-nos.
Pergunta #1: Quanto tempo demoro a receber a minha encomenda?
Resposta: Estes são os nossos tempos estimados de entrega:
- Tempo de processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira). Uma vez processada a encomenda, será enviada por uma das nossas transportadoras de confiança.
- Tempo de trânsito: 3 a 7 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
- Tempo estimado de entrega: 4 a 10 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
Para mais informações, consulte a nossa Política de Envio.
Pergunta #2: Oferecem envio gratuito?
Resposta: Sim, oferecemos envio gratuito em todas as encomendas dentro de Portugal. Para mais informações, consulte a nossa Política de Envio.
Pergunta #3: O que acontece se receber um produto com defeito?
Resposta: Se receber um artigo com defeito, iremos substituí-lo sem custos adicionais. Por favor, contacte-nos e devolva o produto no prazo de 30 dias. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais informações.
Pergunta #4: Posso cancelar a minha encomenda depois de a fazer?
Resposta: Sim, oferecemos um prazo de cancelamento de 24 horas. Para cancelar a sua encomenda dentro deste prazo, por favor contacte-nos.
Pergunta #5: Qual é a vossa política de devoluções?
Resposta: Temos um processo de devolução simples e sem complicações. Para mais detalhes, visite a nossa Política de Reembolso.
Pergunta #6: Quando receberei o meu reembolso após devolver um produto?
Resposta: Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, processaremos o reembolso. Normalmente, os reembolsos aparecem no seu método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento. Consulte a nossa Política de Reembolso para mais informações.
Pergunta #7: Oferecem garantias nos vossos produtos?
Resposta: Sim, oferecemos uma garantia de 30 dias em todas as compras. Para mais informações, consulte a nossa Política de Reembolso.
Pergunta #8: Como posso contactar o apoio ao cliente?
Resposta: Pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através da página Contacte-nos ou enviando um e-mail para support@novara-lisboa.com
Pergunta #9: Fazem envios internacionais?
Resposta: Não, atualmente realizamos envios exclusivamente dentro de Portugal.
Pergunta #10: Têm uma loja física que eu possa visitar?
Resposta: Somos uma loja 100% online, o que nos permite oferecer os melhores preços e uma ampla seleção de produtos.
Pergunta #11: Posso fazer uma encomenda por grosso para o meu negócio ou organização?
Resposta: Sim, aceitamos encomendas por grosso. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em support@novara-lisboa.com para mais detalhes.
Pergunta #12: Qual é o processo para trocar um produto?
Resposta: Para obter informações detalhadas sobre trocas de produtos, consulte a nossa Política de Reembolso.
Pergunta #13: Como posso rastrear a minha encomenda?
Resposta: Pode rastrear a sua encomenda através da página Rastrear Encomenda no nosso website.
Informações de Contacto
Nome da Loja: Novara Lisboa
Morada: Rua Tenente Espanca, nº 18, 1050-220 Lisboa, Portugal
E-mail: support@novara-lisboa.com
Telefone: +442045772823
Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a sexta-feira: 9:00 – 17:00 (WET)
Faremos o possível para responder ao seu e-mail dentro de 1–2 dias úteis.
